Müşteri Hizmetleri

Sipariş ve Teslimat
Gizlilik ve Güvenlik
İade Kuralları
Garanti Koşulları
Hesap Numaralarımız

Sipariş ve Teslimat

Kredi kartı, havale veya EFT kanalıyla yapılan ödemeler Bella Gloria hesaplarına iletildiği andan itibaren siparişleriniz kesinleşir ve işleme alınır. Ödemenizin onaylanmasının ardından siparişinizin hazırlanması aşamasına geçilir. Ürünlerin hazırlanma sürecinin, bellagloria.com'da belirtilen süreyi aşması durumunda e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Hazırlanan siparişleriniz, kargo/kurye şirketine resmi tatil günleri dışında teslim edilmektedir.

Siparişinizin kargo/kurye şirketine tesliminden sonra e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Dilerseniz siparişinizin durumunu, sipariş takibi sayfamızdan izleyebilirsiniz.

Siparişinizin size veya belirttiğiniz adrese ulaşmaması durumunda, 0212 458 75 75 numaralı telefondan veya info@bellagloria.com adresinden e-posta yoluyla bizimle iletişim kurabilirsiniz.

Sipariş verdiğiniz ürünleri, teslimat esnasında size iletilen belge/evraklarla karşılaştırarak kontrol ediniz. Siparişe konu olan ürünlerin eksik, hasarlı veya siparişinizden farklı olduğunu tespit ettiğinizde, kargo/kurye görevlisine tutanak yazdırarak gönderiyi teslim almayınız ve en kısa zamanda 0212 458 75 75 numaralı telefondan veya info@bellagloria.com adresinden e-posta yoluyla bize bildirimde bulununuz.

Gizlilik ve Güvenlik

Bellagloria.com site üyeliğiniz kapsamında bizimle paylaşacağınız tüm bilgiler, Bella Gloria hizmet kalitesi ve güvencesi altındadır. Bella Gloria olarak siteye kayıt olan müşterilerimizin verilerini büyük bir titizlik ve gizlilik içinde korumaktayız. Bizimle paylaştığınız kişisel bilgileriniz sizlerin bilgi veya onayı dışında ya da yasal yükümlülük altında bulunulmadığı sürece herhangi bir şahıs, kurum ve kuruluş ile söz konusu bilgilerin paylaşılmaz.

Alışveriş güvenliğiniz dünyanın en büyük dijital sertifika sağlayıcı firmalarından biri olan RAPID SSL'in 256 bitlik SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme teknolojisiyle sağlanmaktadır. Kişisel bilgileriniz ve kredi kartı bilgileriniz SSL teknolojisi ile korunmaktadır. SSL güvenlik sistemi, güvenli alışveriş için geliştirilmiş bir şifreleme yöntemidir. Kullandığınız web tarayıcısı ile bağlı olduğunuz sitenin web sunucusu arasında güvenli bilgi alışverişini sağlar. SSL kullanılan bir sitede dolaştığınız ve bilgi girişi yaptığınız sürece, yaptığınız işlemlerin üçüncü şahıslar tarafından izlenme olasılığı ortadan kalkar.

SSL güvenlik alanında iken girdiğiniz bilgiler, karşı tarafa gönderilmeden önce çözülmesi ve üçüncü şahıslar tarafından okunması imkansız bir kodlama sistemiyle otomatik olarak şifrelenir. Bu bilgi ancak karşı taraftaki web sunucu tarafından ve sadece doğru adreste deşifre edilmek üzere çözülür ve anlamlı bir bilgi haline getirilebilir. Her iki taraf da doğrulama yaparak işlemin ve paylaşılan bilginin gizliliği korunur. Bu yetki uluslararası güvence altındadır.

bellagloria.com'dan bir ürün satın alırken hiç bir şekilde kredi kartı ve diğer ödeme bilgileriniz kaydedilmez. Kullanmakta olduğunuz kredi kartı bilgileriniz bankanızın güvencesindedir, kredi kartı bilgileriniz ilgili banka veritabanı hariç hiçbir yerde saklanmaz, bilgilerinize erişilemez. Bu sebeple her yeni alışveriş için kart ve ödeme bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekmektedir.

Hesabınıza girdiğinizde ya da, alışverişi tamamlama adımına geldiğinizde SSL güvenlik alanına yönlendirilirsiniz. Kullandığınız internet tarayıcısı ile bellagloria.com web sunucusu arasında güvenlikli bilgi alışverişi başlar. Güvenlikli alanda olduğunuzu Internet tarayıcınızın versiyonuna göre tarayıcınızın sağ alt ya da üst köşesinde "KİLİT İKONU"nu gördüğünüzde ya da adres çubuğunuzda sitenin ismini http://www.bellagloria.com yerine https://www.bellagoria.com olarak gördüğünüzde anlayabilirsiniz. Bağlantınız şifreli konuma geçtiğinde adınız, adresiniz, kredi kartı numaranız, banka hesap numaranız, parolanız gibi her türlü kişisel bilginizi güvenli bir şekilde yollayabilir ve herhangi birinin bu bilgileri internet üzerinden okumasını engellemiş olursunuz.

İade Kuralları

Bellagloria.com’dan aldığınız tüm ürünler, Bella Gloria’nın garantisi altındadır. Satın almış olduğunuz ürünü, ambalajını açmadan/tahrip etmeden//bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren otuz (30) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası ve sipariş numaranızı da içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesaire şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür
Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün Bella Gloria’ya ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır.
Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma durumu tespit edilmesi halinde veya ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde Bella Gloria ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek problemler için, Garanti Koşulları dahilinde Bella Gloria’ya başvurulmalıdır.
Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.
Ürün gönderilmeden önce siparişinizle ilgili “İptal Edildi” uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.

Garanti Koşulları

Modayı belirleyen tasarımcılarımız tarafından dizayn edilen Bella Gloria koleksiyonlarını tercih ettiğiniz için teşekkür eder, en güzel ortamlarda ve şıklığınıza katacağı zerafet ile beraber en iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Kendiniz ve sevdikleriniz için bundan sonraki mücevher tercihlerinizi tekrar Bella Gloria'dan yapmanız için, uluslararası birikimimiz ve ürünümüzü tercih eden sizleri en ön planda tutan satış sonrası servislerimizle hizmetinizde olacağız.
Bella Gloria'dan ya da belirlediği yetkili satış noktasından satın almış olduğunuz tüm ürünler Bella Gloria garantisi altındadır. Satılan her ürün ile birlikte Bella Gloria Altın-Gümüş ya da Pırlanta sertifikası verilmektedir. Tüm ürünlerimiz için garanti süresi satın alma tarihinden itibaren iki (2) yıldır. Tamamı değerli ya da yarı değerli taşlar ile ve gerçek altın, gümüş ya da platin ile üretilen ürünlerimiz, verilen sertifikada belirtilen saflıkta ve ayardadır.
Bella Gloria Garantisi, ürünlerde olası üretim hatalarını ya da satın alma tarihinden sonra oluşan fakat üretimden kaynaklanan hataları (Bella Gloria tarafından yapılan inceleme sonucunda onaylanacaktır) kapsamaktadır.
Bu garanti, doğru olmayan kullanım, vücut teri, çarpma, düşme ya da kaza sonucu oluşan hataları, kaybolma ve çalınmaları kapsamamaktadır. Satın alma tarihinden sonra Bella Gloria bilgisi dışında yapılan tamiratlardan ya da başka işlemlerden dolayı üründe oluşan hatalar ya da bozukluklar da bu garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Kullanım sebebiyle kırılan ya da zarar gören pırlanta ve diğer değerli/yarıdeğerli taşlar garanti kapsamına girmez. Her durumda Bella Gloria'ın garanti yükümlülüğü, verilen sertifikada belirtilen satış bedelini aşamaz. Garanti koşulları ancak ürünün yanında gösterilecek bir fatura ya da kredi kartı slibi ile beraber geçerlilik kazanır. Garanti kapsamı içerisinde olan hatalı ürünler Bella Gloria'ya şahsen ya da sigortalı bir kargo ile teslim edilmelidir. Satın alma tarihinden itibaren 30 gün kullanılan ürünler iade alınmaz ve/veya değiştirilmez, ancak tamirat için garanti kapsamına girer.

Hesap Numaralarımız

Banka havalesi ile ödemelerinizde lütfen aşağıdaki hesaplarımızı kullanınız. Hesaba gönderim yaparken lütfen ALICI kısmına firma adımızı ve AÇIKLAMA kısmına sipariş numaranızı yazmayı unutmayınız:

Firma Adı: HIZLI YANITLAR KUY. MÜC. LTD. ŞTİ.

Banka Adı	Şube	Şube Kodu	Hesap No	IBAN
Garanti	Nuruosmaniye	368	6298205	TR89 0006 2000 3680 0006 2982 05
Yapı Kredi	Nuruosmaniye	969	49018515	TR35 0006 7010 0000 0049 0185 15
Türkiye Finans	Aksaray	129	712471	TR86 0020 6001 2900 7124 7100 01
İş Bankası	Cağaloğlu	1095	858590	TR82 0006 4000 0011 0950 8585 90

Müşteri Hizmetleri

Kurumsal

Pırlanta Hakkında

Mücevher Hakkında

Müşteri Hizmetleri