Müşteri Hizmetleri

 

Sipariş ve Teslimat

Kredi kartı, havale veya EFT kanalıyla yapılan ödemeler Bella Gloria hesaplarına iletildiği andan itibaren siparişleriniz kesinleşir ve işleme alınır. Ödemenizin onaylanmasının ardından siparişinizin hazırlanması aşamasına geçilir:

  • Siparişlerinizin hazırlanarak kargoya verilmesi gümüş ve altın ürünlerde 1-3 gün sürmektedir. Bu süreye istisna, yüzük modellerinde olabilir. Yüzüklerde ölçü yapılması gerektiğinden siparişinizin tamamlanması için bu süreye 1 gün daha eklenebilir .
  • Pırlanta ürünlerimizden stokta bulunan ürünler yine 1-3 gün içerisinde kargoya yönlendirilir. Stokta bulunamayan pırlanta ürünlerimiz ise 4-7 gün içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
  • Siparişinizin hazırlanması sürecinde yukarıda belirtilen durumlar dışında bir gecikme olması durumunda e-posta ile bilgilendirilirsiniz. 
  • Hazırlanan siparişleriniz, kargo/kurye şirketine resmi tatil günleri dışında teslim edilmektedir.
  • Siparişinizin kargo/kurye şirketine tesliminden sonra içerisinde Kargo Takip Bilgisi bulunan bir kargo teslimat mesajı ile bilgilendirilirsiniz.

Dilerseniz siparişinizin durumunu, hesabınıza giriş yaparak, Siparişlerim" bölümünden izleyebilirsiniz. Siparişinizin size veya belirttiğiniz adrese ulaşmaması durumunda, 0212 458 75 75 numaralı Müşteri Destek Hattından veya destek@bellagloria.com adresinden e-posta yoluyla bizimle iletişim kurabilirsiniz.

Sipariş verdiğiniz ürünleri, teslimat esnasında size iletilen belge/evraklarla karşılaştırarak kontrol ediniz. Siparişe konu olan ürünlerin eksik, hasarlı veya siparişinizden farklı olduğunu tespit ettiğinizde, kargo/kurye görevlisine tutanak yazdırarak gönderiyi teslim almayınız ve en kısa zamanda 0212 458 75 75 numaralı telefondan veya destek@bellagloria.com adresinden e-posta yoluyla bize bildirimde bulununuz.

 

Ücretsiz Kargo

80 TL üzeri Ücretsiz KargoSiparişinizin toplam tutarı 80 TL ya da üzerindeyse "Ücretsiz Kargo" ya hak kazanırsınız. 80 TL altı siparişlerinizde Kargo ücreti tüm illerimiz için sabit olup 6,35 TL dir.

 

Jet Gönderi

Jet GönderiAceleniz mi var? JET gönderi emrinizde! İstanbul'un heryerine GÜN İÇİ teslimat yapıyoruz... Tatil günleri hariç hergün saat 13:00 e kadar vereceğiniz siparişlerde JET Gönderi hizmetini kullanabilirsiniz. JET Gönderi hizmeti ile siparişinizin aynı gün elinize geçmesi garantisini veriyoruz. Aynı gün teslimat hizmeti olan JET Gönderi hizmetimizin bedeli 25 TL dir.

 

%100 Güvenli Alışveriş

256 bit SSL ve SMS onaylı Kart OnayıBellagloria.com site üyeliğiniz kapsamında bizimle paylaşacağınız tüm bilgiler, Bella Gloria hizmet kalitesi ve güvencesi altındadır. Bella Gloria olarak siteye kayıt olan müşterilerimizin verilerini büyük bir titizlik ve gizlilik içinde korumaktayız.  Bizimle paylaştığınız kişisel bilgileriniz sizlerin bilgi veya onayı dışında ya da yasal yükümlülük altında bulunulmadığı sürece herhangi bir şahıs, kurum ve kuruluş ile söz konusu bilgilerin paylaşılmaz.Alışveriş güvenliğiniz dünyanın en büyük dijital sertifika sağlayıcı firmalarından biri olan RAPID SSL'in 256 bitlik SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme teknolojisiyle sağlanmaktadır. Kişisel bilgileriniz ve kredi kartı bilgileriniz SSL teknolojisi ile korunmaktadır. SSL güvenlik sistemi, güvenli alışveriş için geliştirilmiş bir şifreleme yöntemidir. Kullandığınız web tarayıcısı ile bağlı olduğunuz sitenin web sunucusu arasında güvenli bilgi alışverişini sağlar. SSL kullanılan bir sitede dolaştığınız ve bilgi girişi yaptığınız sürece, yaptığınız işlemlerin üçüncü şahıslar tarafından izlenme olasılığı ortadan kalkar.

SSL güvenlik alanında iken girdiğiniz bilgiler, karşı tarafa gönderilmeden önce çözülmesi ve üçüncü şahıslar tarafından okunması imkansız bir kodlama sistemiyle otomatik olarak şifrelenir. Bu bilgi ancak karşı taraftaki web sunucu tarafından ve sadece doğru adreste deşifre edilmek üzere çözülür ve anlamlı bir bilgi haline getirilebilir. Her iki taraf da doğrulama yaparak işlemin ve paylaşılan bilginin gizliliği korunur. Bu yetki uluslararası güvence altındadır.bellagloria.com'dan bir ürün satın alırken hiç bir şekilde kredi kartı ve diğer ödeme bilgileriniz kaydedilmez. Kullanmakta olduğunuz kredi kartı bilgileriniz bankanızın güvencesindedir, kredi kartı bilgileriniz ilgili banka veritabanı hariç hiçbir yerde saklanmaz, bilgilerinize erişilemez. Bu sebeple her yeni alışveriş için kart ve ödeme bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekmektedir.

Hesabınıza girdiğinizde ya da, alışverişi tamamlama adımına geldiğinizde SSL güvenlik alanına yönlendirilirsiniz. Kullandığınız internet tarayıcısı ile bellagloria.com web sunucusu arasında güvenlikli bilgi alışverişi başlar. Güvenlikli alanda olduğunuzu Internet tarayıcınızın versiyonuna göre tarayıcınızın sağ alt ya da üst köşesinde "KİLİT İKONU"nu gördüğünüzde ya da adres çubuğunuzda sitenin ismini http://www.bellagloria.com yerine https://www.bellagoria.com olarak gördüğünüzde anlayabilirsiniz. Bağlantınız şifreli konuma geçtiğinde adınız, adresiniz, kredi kartı numaranız, banka hesap numaranız, parolanız gibi her türlü kişisel bilginizi güvenli bir şekilde yollayabilir ve herhangi birinin bu bilgileri internet üzerinden okumasını engellemiş olursunuz.

 

60 Gün Koşulsuz İade Hakkı

60 gün koşulsuz İade hakkıBellagloria.com’dan aldığınız tüm ürünler, Bella Gloria’nın garantisi altındadır. Satın almış olduğunuz ürünü kullanmadan- tahrip etmeden- bozmadan teslim tarihinden itibaren altmış (60) günlük süre içerisinde, teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası ve sipariş numaranızı da içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz. Kişiselleştirilmiş ürünler (müşteri tarafından özel istekle yazılan yazılardan oluşan takılar, müşterinin talep ettiği ölçüde yapılan yüzükler)  ürünün özel olarak çalışılması sebebiyle iade alınamamaktadır.

  • Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız. 
  • Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür. Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesaire şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma durumu tespit edilmesi halinde veya ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde Bella Gloria ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir. 
  • Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün Bella Gloria’ya ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır. 
  • Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek problemler için endişe etmeden aşağıda yer alan Garanti Koşulları dahilinde  Bella Gloria’ya başvurulmalıdır. 
  • Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde, anlaşmalı olduğumuz kargo ile gönderilmek kaydıyla, kargo ücreti Bella Gloria tarafından ödenecektir. 

 

Garanti Koşulları

Kendiniz ve sevdikleriniz için bundan sonraki mücevher tercihlerinizi tekrar Bella Gloria'dan yapmanız için, uluslararası birikimimiz ile, ürünümüzü tercih eden sizleri en ön planda tutan satış sonrası servislerimizle hizmetinizde olacağız.

Bella Gloria'dan ya da belirlediği yetkili satış noktasından satın almış olduğunuz tüm ürünler  Bella Gloria garantisi altındadır. Satılan her ürün ile birlikte Bella Gloria Altın-Gümüş ya da Pırlanta  GARANTİ SERTİFİKASI verilmektedir. Tamamı değerli ya da yarı değerli taşlar ile ve gerçek altın, gümüş ya da platin ile üretilen ürünlerimiz, verilen sertifikada belirtilen saflıkta ve ayardadır.Bella Gloria'dan satın almış olduğunuz mücevherleriniz 2 YIL TAMİR ve ÖMÜR BOYU BAKIM garantilidir.

2 Yıl Geçerli Sınırlı Garanti

Bu garantimiz olası üretim hatalarını ya da satınalma tarihinden sonra oluşan fakat üretimden kaynaklanan hataları ve kullanımdan kaynaklı tamir ihtiyaçlarını kapsamaktadır.
  • Üretim hatalarından kaynaklı sorunlarınızda Gelen ve Giden kargo ücretleri Bella Gloria tarafından karşılanır
  • Yüzük ölçüsü ayarlama, taş düşükleri (pırlanta , değerli ve yarı değerli taş harici) gibi kullanıcı kaynaklı problemleriniz TAMİR GARANTİSİ kapsamına girer ve çağrı merkezimiz hafta içi 08:00-18:30, cumartesi günü 10:00-16:00 arası hizmetinizdedir. Ürünlerinizin tamiri ücretsiz yapılır. TAMİR GARANTİSİ kapsamındaki durumlarda Gelen ve Giden kargo ücretleri müşterimize aittir.
  • Bu garanti, doğru olmayan kullanım, vücut teri, çarpma, düşme ya da kaza sonucu oluşan hataları, kaybolma ve çalınmaları kapsamamaktadır. Satın alma tarihinden sonra Bella Gloria bilgisi dışında yapılan tamiratlardan ya da başka işlemlerden dolayı üründe oluşan hatalar ya da bozukluklar da bu garanti kapsamı dışında kalmaktadır.  Her durumda Bella Gloria'ın garanti yükümlülüğü, verilen sertifikada belirtilen satış bedelini aşamaz.
  • Kullanım sebebiyle kırılan ya da zarar gören pırlanta ve diğer değerli/yarıdeğerli taşlar garanti kapsamına girmez.
  • Garanti koşulları ancak ürünün yanında gösterilecek garanti sertifikası ile ürün faturası ya da kredi kartı slibi ile beraber geçerlilik kazanır.
  • Satın alma tarihinden itibaren 30 gün kullanılan ürünler iade alınmaz ve/veya değiştirilmez, ancak tamirat için garanti kapsamına girer.

Ömür Boyu Bakım Garantisi

Mücevherinizin GARANTİ SERTİFİKASI'nı kaybetmeyiniz. Tüm mücevherleriniz ÖMÜR BOYU bakım garantisi altına alınmıştır.
    • İstediğiniz herhangi bir zamanda ürünü Bella Gloria'ya göndererek, temizleme-parlatma bakımı talep edebilirsiniz. Bella Gloria mücevherlerinizin bakımı ücretsiz yapılacaktır. 
    • Bakım garantisi kapsamındaki durumlarda Gelen ve Giden kargo ücretleri müşterimize aittir. 
    • Uygun fiyatlı gönderi yapmak için Bella Gloria'nın kargo hesap numaralarını kargo yetkilisine bildiriniz:

 

Banka Hesaplarımız

Banka havalesi ve EFT ile ödemelerinizde lütfen aşağıdaki hesaplarımızı kullanınız. Hesaba gönderim yaparken lütfen ALICI kısmına firma adımızı ve AÇIKLAMA kısmına sipariş numaranızı yazmayı unutmayınız:

Firma Adı: HIZLI YANITLAR KUY. MÜC. LTD. ŞTİ.

Banka AdıŞubeŞube KoduHesap NoIBAN
Garanti Nuruosmaniye 368 6298205 TR890006200036800006298205
Vakıfbank Levent Çarşı 577 00158007284493162 TR310001500158007284493162

 

Müşteri Destek Linkleri

 
EV SSL